订单改、换、退相关规则

1、更改收件人信息

已支付但订单未开始被正式受理：可以更改，但暂未提供自行修改功能，目前需在“联系咨询”中提出变更申请。
订货中商品等待烟草公司配送：可以更改，同上。
订单已开始发货处理：EMS包裹会尽量协助更改，但如果是已经送往物流仓库，且很快将要打印面单，无法承诺收件人信息一定来得及变更成功。顺丰包裹可以更改。
订单已发货（已产生物流单号）：EMS包裹发货后收件人信息无法更改，可能您咨询您当地的邮政会告诉您联系寄件人修改，但实际上无法成功修改。如果收件人信息手机号错误无法收到海关通知短信，包裹会滞留在海关，您需要主动联系您当地海关咨询此类特殊情况如何缴纳税费。
顺丰包裹发货后在未产生物流记录之前可以更改，已产生物流后虽然也可以更改但会导致中国国内段运费变成需要额外到付1次费用。

注意：订单不支持增加、减少、合并、拆分

已支付但订单未开始被正式受理：同价商品可以更换，在订单内自行申请调换，更换需提前找到新商品的货号（商品名称前的数字/字母编号），仅支持同价更换（更换前后商品价格相同），不支持免服务费商品更换需收取服务费的商品组合，不支持补差价，也不支持放弃差额，必须完全同价。
订货中商品等待烟草公司配送：若下单时商品已标注“预定”，不支持更换；若下单时商品未标注“预定”，同价商品可以更换1次，需在“联系咨询”中提出变更申请。
订单已开始发货处理：原则上不再接受商品更换申请，此阶段再更换会打乱发货的流程，极易导致您和他人的包裹出错，且专门寻找某个订单对应的纸箱人力成本过高。
订单已发货（已产生物流单号）：无法更换。

已支付但订单未开始被正式受理：可以随时取消（100%全额退款），自行在订单内点击申请退款按钮，本店会在1个工作日内审核通过，订单内显示“已退款”代表本店已退款，但因是跨境支付，退款不一定会实时到账（特别是晚上和周末），建议先等待观察1、2个工作日（不含周末），若还未到账再联系您所用银行，咨询跨境支付退款到账需几天（通常银行是承诺7天内到账）。
订货中商品等待烟草公司配送：若下单时商品已标注“预定”，取消订单收取20%取消费用（即80%退款）；若下单时商品未标注“预定”，取消订单免除取消费用（100%全额退款）。此阶段订单内已不提供申请退款按钮，需在“联系咨询”中提出取消订单申请。
订单已开始发货处理：原则上可以取消（需等待确认包裹是否已送往物流仓库），取消订单收取20%取消费用（即退款80%）。此阶段订单内已不提供申请退款按钮，需在“联系咨询”中提出取消订单申请。但如果包裹已送往物流仓库，因需物流工作人员配合花时间找出对应包裹，无法承诺一定来得及取消订单，建议不要抱有太大期待。
订单已发货（已产生物流单号）：不支持取消订单，请务必谨慎下单，勿冲动消费。

大多数时候需要等到某次新订货才会知晓该款商品烟草公司已经暂停供货或厂家永久停产，确认情况后会在1个工作日内邮件通知未发货订单涉及该商品的顾客，此类情况顾客可以选择同价更换，或全额退款。

跨国购物具有特殊性，勿拒收包裹，退运会被日本物流另行收取退运相关费用，加之处理退运需店内安排专人办理相关手续，故退运的综合成本会较高。

退运需要的时间会远大于正常寄送（一般1、2个月），商品新鲜度下降大，不能用于再售卖给其他顾客，故不能退款。

若需再次寄出需联系客服支付相应的成本费用，也可委托他人到店自取（需提前联系客服），退回的包裹最多为您保留30天，过期销毁。

物品退回有一定可能被日本海关当作进口物品收取高额税费，遇此情况会导致退运处理成本大于包裹本身价值，将同意日本海关销毁。

请务必谨慎下单，勿冲动消费，提前向您当地海关充分了解海淘相关规定，避免产生退运给您带来损失。

包裹已收到，但不是我的订单：有极小概率物流给包裹贴错面单，请在站内“联系咨询”功能与我们联系，我们会协调您与正确的收件人互换包裹，并承担由此产生的额外费用。
包裹已收到，但部分商品品种有错：有极小概率人工配货出错，请在站内“联系咨询”功能与我们联系。
包裹已收到，但部分商品数量不足：请与订单中提供发货照片比对，如果发货照片也同样缺少，请在站内“联系咨询”功能与我们联系；如果发货照片里数量正确，说明包裹通过海关后在您当地发生失窃，请尽快与您当地物流联系。
未收到包裹：国际包裹寄送耗时会比较久，2、3天物流记录未更新是很正常的情况，特别是如果入境口岸和您当地海关业务繁忙可能被延后处理数日，往年年底至春节中国海关甚至有过延后30日左右才轮上受理的特例存在。真正的包裹丢失概率小于万分之一，建议耐心等待物流记录更新。如果是着急使用，不建议通过海淘购买。